TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones de uso aplican a este sitio web disponible www.cosasplay.com, el cual realiza despachos a todos las ciudades y municipios del territorio colombiano a través de su compañía de envíos aliada, que garantiza la seguridad y cobertura para que tú compra llegue a la dirección que requieras y en un buen estado.

En su esencia, CosasPlay.com es un conjunto de aplicativos informáticos o softwares. Puedes usar gratuitamente nuestro software con el fin de visitar, comparar y adquirir, si así lo deseas, los productos que ofrecemos. Lo que no puedes hacer con los aplicativos informáticos o softwares del Sitio es intervenirlos, copiarlos ni distribuirlos.

La sola visita del Sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más bienes, en la forma indicada en estos T&C.  

Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

 

 

Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

 

 

En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: [email protected]

 

 

Cosas Play, pondrá a disposición de los clientes, las variantes en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada dispositivo (Computador, Tablet, Notebook, celular ETC.) se puede visualizar diferente, por lo que Cosas Play no se hace responsable de este hecho.

Apreciado usuario recuerda que es tu deber siempre leer nuestros términos y condiciones de uso antes de utilizar este sitio web, ya que el uso de este sitio web supondrá que has leído y aceptado todos nuestros términos y condiciones de uso. En caso de que no estés de acuerdo con estos términos y condiciones de uso, por favor no utilices este sitio web.

Cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. Cosas Play no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal.

 

 

Aquellos que decidan acceso a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad del titular y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre Cosasplay.com y el usuario se regirá por el documento modificado.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Cosas Play es propietario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus sitios, todo su contenido, servicios, productos, marcas, nombres comerciales, logos, diseños, imágenes, frases publicitarias, derechos de autor, dominios, programas de computación, códigos, desarrollos, software, bases de datos, información, tecnología, patentes y modelos de utilidad, diseños y modelos industriales, secretos comerciales, entre otros (“Propiedad Intelectual”) y se encuentran protegidos por leyes nacionales e internacionales.

 

 

Aunque Cosas Play otorga permiso para usar sus productos y servicios conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones, esto no implica una autorización para usar su  Propiedad Intelectual, excepto consentimiento previo y expreso de Cosas Play. En cualquier caso, los usuarios vendedores que usen dichos productos y servicios no podrán utilizar la Propiedad Intelectual de Cosas Play de una manera que cause confusión en el público y deberán llevar a cabo su actividad comercial bajo una marca o nombre comercial propio y distintivo, que no resulte confundible con la marca Cosas Play y su conjunto de marcas “Mercado”.

 

 

Está prohibido usar nuestros productos o servicios para fines ilegales, realizar cualquier tipo de ingeniería inversa u obras derivadas, utilizar herramientas de búsqueda o de extracción de datos y contenidos de nuestra plataforma para su reutilización y/o crear bases de datos propias que incluyan en todo o en parte nuestro contenido sin nuestra expresa autorización.

 

 

Está también prohibido el uso indebido, sin autorización y/o contrario a la normativa vigente y/o que genere confusión o implique uso denigratorio y/o que le cause perjuicio, daños o pérdidas a Cosas Play. La utilización de los productos y servicios de Cosas Play tampoco implica la autorización para usar propiedad intelectual de terceros que pueda estar involucrada, cuyo uso quedará bajo exclusiva responsabilidad del usuario. En caso que una Persona Usuaria o cualquier publicación infrinja la Propiedad Intelectual de Cosas Play o de terceros, Cosas Play podrá remover dicha publicación total o parcialmente), sancionar al usuario conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones y ejercer las acciones extrajudiciales y/o judiciales correspondientes.

 

 

 

Las siguientes actividades no se encuentran permitidas sobre el Sitio Web:

Anidar páginas del Sitio Web dentro de “frames” de sitios externos.

Utilizar “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar ó monitorear cualquier parte o contenido del Sitio Web.

 

 

Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del Sitio Web, servidores o redes mediante “haking”, “password mining” o cualquier método. Revisar o escanear el Sitio Web, servidores o redes de Cosas Play, en busca vulnerabilidades de seguridad.

 

 

Hacer “look-up”, “trace” ó “sniffer” a la información transmitida desde ó hacia cualquier usuario del Sitio Web.

 

 

Hacer intentos desproporcionados de utilización del Sitio Web, los servidores o las redes de Cosas Play que puedan derivar en la negación del servicio.

 

 

Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir con el adecuado funcionamiento del Sitio Web o sus transacciones.

 

 

Intentar manipular cualquier información transmitida hacia o desde el Sitio Web para suplantar a otra persona o a CosasPlay.com

 

 

Utilizar el Sitio Web para fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de estos Términos y Condiciones de Uso, así como la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto y gasto de envío

 

 

Cosasplay.com se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y todos los canales de venta a su vez, nuestro cliente o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, pues el valor aplicable será el del día de la compra.

 

 

Si tu producto de interés se encuentra agotado, informaremos del tiempo de llegada nuevamente a nuestras instalaciones, por medio de nuestra línea WhatsApp: +57 310 796 97 62 o nos comunicaremos vía telefónica para llegar a un mutuo acuerdo, sin perjudicar el precio ni funcionalidad del mismo.

 

 

El cliente deberá realizar una compra mínima de quince mil pesos colombianos 20.000 Pesos Colombianos.

 

 

NO será posible realizar modificaciones en los pedidos, no es posible adicionar productos, o quitarlos, si ya confirmaste el pedido y/o lo pagaste.

Nuestros clientes aceptan que los productos serán embalados en bolsa de seguridad, o en cajas con su respetivo sello y guía de envío de forma tal que procure la conservación adecuada del producto.

La generación del pedido se realiza tan pronto como Cosas Play entregue el producto a la empresa transportadora o mensajero para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.

 

 

En caso que el producto entregado presente embalaje con sellos rotos, tenga señas de daño en su empaque, al momento de la entrega debe registrarlo en la guía en la sección novedades o notificarlo al mensajero. Este punto aplica como restricción a la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el paquete en compañía del transportador o mensajero antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” o recibirlo.

 

 

Si “Firmaste a conformidad” y el paquete(s) está en malas condiciones o incompleto(s) te pedimos seguir estos sencillos pasos pasos:

 

 

Dentro de un periodo no mayor a 48 horas siguientes de haber recibido tu(s) pedido(s) toma fotografías del paquete donde se puedan percibir las alteraciones y/o daños con claridad. Procura capturar diferentes ángulos donde se observe claramente los diferentes costados del paquete(s) y los producto(s) recibidos con todas las piezas recibidas y donde se observe que no ha sido manipulado.

 

 

Reporta la novedad máximo a las 48 horas siguientes en la que recibiste tu(s) pedido(s) deberás comunicarte a través de los canales de contacto habilitados por Cosas Play para radicar la reclamación.

 

 

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la solicitud junto con los soportes enviados, se determinará el trámite a continuar de acuerdo con las evidencias y la fecha de reporte de la novedad.

 

 

Línea de atención por WhatsApp: +57 310 796 97 62 Correo electrónico: [email protected]

La devolución del producto puede gestionarse a través de las líneas de atención chat web o WhatsApp 310 796 97 62, donde se proporcionará toda la información para hacer llegar el producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no sean un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso.

 

 

Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales , se verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente.

 

 

Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente, (Notificar que desea acogerse a la ley de retracto).

 

 

Casos en que aplica la devolución de dinero:

  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones.

La devolución del dinero se hará dentro de los 3 días Hábiles siguientes a la fecha en que se acepte por parte de CosasPlay.com, ésta se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por Cosas Play para la debida devolución de dinero.

Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer, recuerda que para nosotros la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. Nuestro Equipo humano inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.

 

 

Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por Cosas Play siempre y cuando el equipo humano de control y calidad de Cosas Play haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.

 

 

Los productos de tecnología se envían ensayados y se adjunta su respectivo manual de instrucciones donde se explica su correcto funcionamiento, por esto, la única posibilidad de cambio que se les aplica es por mal funcionamiento de la batería. Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puede hacer uso de videos tutoriales explicativos o consultárnoslo a nosotros directamente; que con gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.

 
  • Si se evidencia que el producto fue alterado o presenta fallas problemas derivadas de uso y/o mala manipulación o factores ajenos (oxidación, decoloración, rayaduras, exceso de polvo, golpes).
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  • Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal NO autorizado por la marca.
  • Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios NO genuinos, NO autorizados por la marca.
  • El producto se somete a sobresaturación ejemplo: (Productos que son de uso personal y son usados de forma comercial).

 

 

 

Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico NO autorizado esto será causal de pérdida de la garantía del producto.

El cliente antes de iniciar el proceso debe enviar una prueba del defecto o defectos al correo electrónico [email protected] indicando (descripción del defecto, video y fotos adjuntas).

 

 

Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.

 

 

Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.

 

 

Posterior a la validación del correo, el cliente deberá devolver los PRODUCTOS nuevos o sin usar en su totalidad y en su embalaje original intacto, acompañado de los accesorios, instrucciones y documentación, junto con el soporte de pago correspondiente.

 

 

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de cambios y garantías. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a viernes de 7:00am a 8:00pm y sábados de 7:00am a 7:00pm. El cliente dispone de los siguientes canales de atención para notificar su derecho a cambio:

 

 

Línea de atención por WhatsApp: +57 310 796 97 62 Correo electrónico: [email protected]