TIENDA

  • ¿El shampoo mancha la piel o la ropa?

    • No, nuestra fórmula está diseñada para actuar solo sobre la fibra capilar. Recomendamos usar los guantes incluidos para una aplicación más limpia, pero no deja manchas permanentes en la piel.

  • ¿Cuánto tiempo dura el efecto del color?

    • El color permanece vibrante por aproximadamente 2 a 3 semanas, dependiendo de la frecuencia de lavado y el tipo de cabello.

  • ¿Es seguro para cabellos con keratinas o alisados?

    • ¡Totalmente! Al ser una fórmula sin amoníaco y enriquecida con ingredientes naturales, es compatible con cabellos procesados químicamente.

  • ¿Los cuchillos pierden el filo rápido?

    • Nuestro set de cuchillos está fabricado en acero de alta calidad con recubrimiento antiadherente, lo que prolonga la vida del filo. Recomendamos lavarlos a mano para mantener su rendimiento óptimo.

  • ¿Es difícil lavar la freidora de aire?

    • Para nada. La canasta cuenta con un recubrimiento antiadherente de alta calidad que evita que los alimentos se peguen, facilitando la limpieza en segundos.

PAGOS

  • ¿Tienen pago contra entrega?

    • ¡Sí! Para tu tranquilidad, puedes pagar en efectivo al momento de recibir tu pedido en la puerta de tu casa (válido para la mayoría de ciudades en Colombia). el pago Contraentrega incluye un seguro antidevolución

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

    • Los envíos suelen tardar entre 1 y 4 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Te enviaremos un número de guía para que rastrees tu paquete.

  • ¿Los productos tienen garantía?

    • Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. En Cosasplay nos aseguramos de que recibas exactamente lo que pediste en perfecto estado.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), Débito a través de PSE, Nequi y Daviplata. Procesamos nuestros pagos a través de Mercado Pago, garantizando que tus datos están 100% protegidos con encriptación SSL.

¿Tienes problemas con tu pago? No te preocupes. Escríbenos a nuestro WhatsApp de Soporte y un asesor te ayudará a generar un link de pago manual o a coordinar tu pedido de inmediato.”

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Cómo realizo mi pedido?

    • Es muy fácil. Elige tus productos, añádelos al carrito y completa tus datos de envío. No necesitas tarjeta de crédito si eliges la opción de Pago Contra Entrega.

  • ¿Puedo rastrear mi pedido?

    • ¡Claro que sí! Una vez que tu pedido salga de nuestra bodega, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto con el número de guía y la transportadora encargada.

  • ¿En qué ciudades tienen cobertura?

    • Tenemos cobertura nacional en toda Colombia. Si estás en una zona rural, por favor contáctanos por WhatsApp antes de comprar para confirmar la entrega.

  • ¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto o dañado?

    • En Cosas Play revisamos cada producto antes del envío. Sin embargo, si recibes un paquete dañado por la transportadora, por favor tómanos una foto de inmediato y repórtalo a nuestro WhatsApp para solucionarlo hoy mismo.

  • ¿Cuál es el plazo para una devolución?

    • Tienes 5 días calendario desde que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución por retracto o defecto de fábrica.

  • ¿Cómo solicito una devolución?

    • Solo debes escribirnos a nuestro WhatsApp de atención al cliente con tu número de pedido y el motivo. Nosotros te guiaremos en el proceso de retorno.

  • ¿Quién paga el costo del envío por devolución?

    • Si el producto tiene un defecto de fábrica, nosotros asumimos el costo. Si es por retracto (cambio de opinión), el cliente asume el costo del flete.

  • ¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?

    • Una vez recibamos el producto en nuestra bodega y verifiquemos que está en su empaque original y sin uso, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.